Undersøkelsen gjennomføres i en 14-dagersperiode i tidsrommet 13. til 24.oktober. Mange av dem som besøker NAV-kontoret i denne perioden vil bli spurt om å svare på et elektronisk spørreskjema, med 10-12 hovedspørsmål. Disse spørsmålene handler om alt fra årsaken til at man oppsøker NAV-kontoret til hvordan man vurderer servicen hos NAV, og hva man fikk bistand til.

Medarbeidere i NAV vil bistå med hvordan man får tilgang til spørreundersøkelsen, slik at det skal være enkelt for publikum å gi tilbakemeldinger. Undersøkelsen tar ikke lang tid.

Brukerundersøkelsen gjennomføres på alle NAV-kontor i Hedmark denne perioden. Den lokale brukerundersøkelsen er et viktig bidrag til at NAV kan utvikle sine tjenester overfor brukerne. Det er derfor viktig at mange nok benytter muligheten til å gi sine tilbakemeldinger.