NAV i Våler scorer godt på spørsmålene som handler om brukernes møte med veilederne. – På spørsmål om veileder la vekt på det bruker hadde å si, scorer vi 5,4 på en skala fra 1 til 6, der 6 er best. Det er en god fremgang fra i fjor, da vi scoret 5,0 på dette spørsmålet. Vi har score 5,5 på spørsmål om veileder er interessert i å finne gode løsninger sammen med bruker, og det er også en god framgang fra i fjor, da vi scoret 5,0 på dette, sier Gjerdrum.

God serviceopplevelsen

I spørreundersøkelsen, som ble gjennomført i oktober, har 101 brukere gitt tilbakemelding på sine erfaringer med NAV i Våler. – Vi har en god fremgang også på spørsmålene som har med service og respekt å gjøre.  Vi får en score på 5,3 på spørsmål om bruker blir møtt med respekt når han eller hun henvender seg til NAV-kontoret. Det er en fremgang fra i fjor, da vi fikk 5,1 på dette spørsmålet. På spørsmål om man får den service man trenger fra NAV, scorer vi 5,2 i år mot 5,0 i fjor. Dette er vi godt fornøyd med, sier Gjerdrum. 

Ivareta personvernet

Et av spørsmålene i årets brukerundersøkelse handler om muligheten for å legge fram sin sak uforstyrret ved NAV-kontoret. – Her scorer vi 5,2 i år mot 5,1 i fjor. Vi jobber hele tiden med å legge forholdene til rette for at personvernet skal ivaretas, og dette er også noe bruker selv har ansvar for å gjøre. Det er viktig å gjøre en timeavtale med veilederen sin på NAV, slik at man kan sitte uforstyrret på et samtalerom når man skal snakke om personlige forhold, sier Gjerdrum. Hun forteller videre at brukerne også er tilfreds med den måten de blir tatt i mot på NAV-kontoret. Her scorer vi 5,5 – mot 5,3 i fjor, så vi holder oss på et godt og høyt nivå, sier Gjerdrum. 

Økt oppmerksomhet på oppfølging i NAV-kontoret

I dag er det 9 av 10 som kommer på NAV-kontoret, som ikke har avtale om å snakke med noen veileder. - Dette fører til at våre medarbeidere må bruke mye tid på å betjene ikke planlagte henvendelser. Det går ut over vår kapasitet til å ha en systematisk oppfølging av dem som har behov for det. Mange kommer innom NAV-kontoret for å få informasjon som finnes lett tilgjengelig på våre nettsider nav.no, eller som de kan få ved å ringe NAV Kontaktsenter. Andre skal bare levere et dokument, eller ha hjelp til å fylle ut skjemaer. Noe kan vi bistå med, men den enkelte kan selv bli flinkere til å benytte NAVs selvbetjeningsløsninger, eller ringe vårt kontaktsenter, avslutter NAV-leder Marianne Gjerdrum.

Nærmere informasjon: Marianne Gjerdrum, 977 23 990